На саммите розничной торговли, который состоится в декабре 2007 года в столице Чехии, один из ведущих экспертов компании GfK Roper Consulting Ник Кьярелли представит результаты исследования потребительских тенденций — Roper Reports Worldwide.

Справка: GfK Group занимает 4 место в мире среди компаний, занимающихся маркетинговыми исследованиями. Во всех компаниях, входящих в GfK Group работа ведется по пяти основным направлениям: Специализированные исследования на заказ (Custom Research), Аудит розничной торговли (Retail & Technology), Панель домашних хозяйств (Consumer Tracking), Медиа исследования (Media Research) и Исследования фармацевтического рынка и здравоохранения (HealthCare). Помимо 13 подразделений компании, находящихся в Германии, компания имеет более 130 дочерних компаний, расположенных в более чем 70 странах мира. Общая численность сотрудников, работающих в компании, составляет 7,700 человек, при этом 80% сотрудников работают за пределами Германии. В 1991 году была образована компания ГфК-Русь.

Исследования проводятся ежегодно с 1997 года. В этом году в ходе него было выявлено 18 глобальных потребительских трендов, эти выводы получены по результатам опроса 30 000 потребителей в 25 сегментах рынка.

Выявленные тенденции разделены на четыре ключевые категории: география, образ жизни, этапы жизни и личные ценности, что достаточно условно, так как зачастую выбор покупателя зависит одновременно от целого ряда факторов.

Географические тенденции

1. «С запада на восток и наоборот"

Глобализация входит в новую фазу. Появились многочисленные конкуренты, готовые бросить вызов традиционным производителям. Это означает, что новые продукты и услуги мигрируют не только с Запада на Восток, но также и с Востока на Запад. Так, мы видим не только американскую сеть Starbucks café в Пекине, но и, например, китайский брэнд холодильников Haier в Стокгольме.

Тенденции образа жизни

2. «Дом там, где ты находишься"

Потребители используют современные технологии повсюду, не только дома. Они имеют доступ к современной технологии и коммуникации. Например, музыкальная и видео продукция теперь доступна в портативных версиях, что позволяет использовать ее как дома, так и на прогулке. Только подумайте — MP3 плееры, iPods, мобильный гибрид Blackberry, мобильная операционная система Windows Mobile и многое другое.

3. «Конвергенция означает гибкость"

Конвергенция означает «один для многих», а не «все для одного». Например, потребители смотрят фильмы в кинотеатрах, дома на DVD, на карманных компьютерах и ноутбуках, на портативных DVD плеерах и других портативных устройствах из разряда Playstations. Множество различных платформ и разнообразие технических опций дают потребителям возможность определять и взаимодействовать с миром наиболее удобным для них образом.

4. «Смешанные воздействия"

Потребители во всем мире становятся более открытыми для новых вкусовых экспериментов, хотя многие все еще довольно настороженно относятся к новинкам. Возросший интерес к употреблению разнообразной пищи подогревается путешествиями, телевизионными программами о еде, многочисленными типами новых ресторанов. В Великобритании, например, потребителей даже приглашают попробовать необычную еду и экзотические комбинации блюд.

5. «Стремление к росту благосостояния"

Сейчас покупатели лучше чем когда бы то ни было осведомлены о том, что они должны делать, чтобы вести здоровый образ жизни. Однако, даже обладая этими знаниями, многие признают, что далеко не всегда применяют эти знания на практике. С одной стороны, положение облегчают сами продукты, предоставляющие потребителю возможность вести здоровый образ жизни, с другой стороны, мы постоянно видим рекламные объявления, указывающие на то, что не все хотят придерживаться здорового образа жизни все время.

6. «Жизнь в движении"

Потребителям нравится мобильный образ жизни. Это не означает, что они постоянно находятся в движении, но такие виды активности как путешествия, дорога от дома до работы, отпуск мобилизуют не только мышление, но и тело. Очевидно, что в данном случае происходит наложение сразу нескольких тенденций: данной тенденции и тенденции "дом", которая акцентирована на технические устройства, помогающие мобилизовать наш образ жизни. С другой стороны, "жизнь в движении" затрагивает и другие потребительские категории. Хорошим примером этой потребительской тенденции могут послужить готовые завтраки, упакованные таким образом, чтобы ими можно было перекусить на ходу.

7. «Прагматический материализм"

Потребители во всем мире становятся все более требовательными. Они все больше хотят видеть продукты, сочетающие в себе ряд полезных особенностей. Так, кондитерская продукция должна быть одновременно и вкусной и полезной, сумка должна сочетать роскошь с доступной ценой, обувь — быть комфортной и качественной.

8. «Новинки для устаревших медиа»

Широкополосный кабель уже давно превзошел по качеству наборное соединение и стал стандартом на таких развивающихся рынках, как Китай и Индия. Так, налицо тенденция возрастания интереса и популярности online медиа и, соответственно, снижение интереса к традиционным медиа носителям.

9. «Мир устами пропаганды»

С одной стороны, потребители окружены рекламой, которая зачастую является более циничной и менее правдоподобной, чем изначально предполагалось. С другой стороны, потребители постоянно находятся под давлением времени и сталкиваются с широким выбором продуктов. Следовательно, потребители стремятся узнать как можно больше конечной информации о продукте. Мир устами пропаганды восполняет эту потребность таким образом, чтобы потребители могли доверять такому сокращенному объему информации из проверенных и вызывающих доверия источников.

Тенденции жизненных этапов

10. «Изменения в домохозяйствах"

За последние 30 лет традиционных семей (оба родителя и двое детей) стало существенно меньше, а число домохозяйств, состоящих из незамужних/неженатых людей, семей, где ребенок воспитывается только одним из родителей и бездетных пар, напротив, возросло. Следовательно, эффективность рекламных кампаний и позиционирование продукта, основанная на стереотипных клише, становится менее релевантной в новых сложившихся условиях.

11. «Стареющее поколение"

То факт, что мы живем дольше, имея меньше детей и, как результат, наше общество становится все более гериатрическим, является общепризнанным. Но что такое старость? Какие последствия старение имеет применительно к нашей жизни? Что это значит для людей, которые уже сейчас старше нас? И как эти изменившиеся обстоятельства затронут сегодняшнюю молодежь? Мы должны начать задумываться об ответах на эти вопросы уже сейчас.

12. «Урбанизация и миграция"

Впервые в истории 50% населения в мире является городским населением. Страны третьего мира теперь дают более 50% мирового ВВП. И обе эти растущие тенденции вероятнее всего продолжат свой рост и в дальнейшем.

13. «Предельная занятость»

Сегодня потребители ведут чрезвычайно занятой и сложный образ жизни. Для многих повседневным является совмещение домашних дел с полной занятостью на работе. Работа и личная жизнь не всегда сбалансированы. Родителей, особенно работающих женщин, такая жизнь зачастую чрезвычайно изматывает и является основной причиной стресса. Однако в последние несколько лет можно отметить — по крайней мере, на Западе — рост сопротивления продолжительному рабочему дню, который в последнее время стал нормой. С другой стороны, в развивающихся странах сильно убеждение, что продолжительный рабочий день может улучшить личную жизнь.

Тенденции личных ценностей

14. «Желание аутентичности»

Некоторые потребители предпочитают не употреблять продукты, которые, по их мнению, сильно разрекламированы. Заметно внимание к подлинному искусству, натуральным продуктам.

15. «Борьба за успех"

В быстро развивающихся странах, таких, например, как Индия или Китай, можно наблюдать возрастающую тенденцию к достижению успеха.

16. «Общая тревожность"

Беспрецедентное количество мировых СМИ и круглосуточные выпуски новостей как никогда привлекают всеобщее внимание к серьезным проблемам: атипичная пневмония и H5№ 1 ставят под угрозу здоровье человека, Аль Каида и Бен Ладен являются мировой угрозой, аутсорсинг подвергает опасности экономику, а изменение климата угрожает всему человечеству.

17. «В погоней за отдыхом"

Чем безумнее становится жизнь, тем больше люди стараются избегать стрессов и напряжений. Люди стремятся отключиться и расслабиться. Удовлетворение этих потребностей происходит по-разному: от спокойного отдыха, до посещения бурных вечеринок. Желание отключиться не является желанием исключительно промышленно развитых стран, оно характерно для всех. Чем выше в развивающихся странах уровень жизни среднего класса, тем больше потребители стремятся к успешному образу жизни.

18. «Потребители под контролем"

Потребители точно знают, чего они хотят. Предоставив им возможность, они окажутся наилучшими разработчиками продуктов. В конечном итоге, именно потребители решают какой продукт, и в чем именно оправдывает их ожидания. Например, британский оператор мобильной связи Vodafone в ходе своей рекламной кампании предложил потребителям "создать их собственный ценовой план".